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Elle crée l’agence en ligne Wakalati.. La Seaal digitalise sa relation client

La Société des eaux et de l’assainissement d’Alger (Seaal) a lancé hier, une agence en ligne intitulée Wakalati, permettant une digitalisation de ses services au profit de ses clients des wilayas d’Alger et de Tipasa. Le lancement a été effectué en présence du ministre des Ressource en eau, Hocine Necib, en marge de la 15e édition du Salon international des équipements, des technologies, des services de l’eau et de l’environnement. Cette agence en ligne est une nouvelle étape dans la modernisation de la relation entreprise-client, offrant à ces derniers la possibilité de bénéficier gratuitement des services de Seaal, au même titre que ceux dispensés au niveau des agences de l’entreprise et de ses centres d’appels, a expliqué le directeur clientèle de la Seaal, Sofiane Azzizi, lors de la présentation de ce nouveau système. Wakalati, accessible à l’adresse web : https://wakalati.seaal.dz, permet ainsi de payer sa facture en ligne, de faire des réclamations, ou de contester une facture et de signaler d’éventuelles erreurs de facturation à distance, et sans avoir à se déplacer aux guichets, a-t-il précisé. En cas d’absence lors du passage du releveur, l’abonné peut lui-même relever l’index de son compteur, et l’adresser à l’entreprise via Internet. Autres fonctionnalités phares de Wakalati, la possibilité de visionner et d’éditer sa facture en ligne, ainsi que de payer sans avoir à se déplacer aux agences, et ce, grâce à l’utilisation d’une carte CIB ou d’une Eddahabia (Gold). Le client peut également obtenir l’historique de ses factures payées et impayées sur plusieurs périodes, réclamer une facture établie en écriture ordinaire ou en braille, a-t-il ajouté.

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